Soporte

Restaurar compras

• En Android, abre Configuración, elige Suscripción y usa Actualizar/Restaurar compras.
• Usa la misma cuenta de Google que realizó la compra original en Google Play.
• En iOS, abre Configuración, elige Planes y derechos, y usa Restaurar compras.
• Usa la misma cuenta de Apple o Google que realizó la compra original.
• Contacta soporte si una compra o derecho de Apple o Google Play no se resuelve como se espera.

Ayuda con escaneo de recibos y OCR

• Usa la cámara o importa una imagen clara donde el recibo completo sea visible.
• En Android, Photo Picker importa solo la imagen seleccionada y no requiere acceso amplio al almacenamiento.
• Revisa las partidas de OCR antes de continuar a margen o generación de cotización.
• Si una fila se ve incorrecta, edítala o elimínala antes de guardar la cotización.
• Si falta un producto o partida del proveedor, agrégalo manualmente o vuelve a escanear con una imagen más clara.

Ayuda con PDFs y exportaciones

• Los PDFs de cotización están pensados para cotizaciones dirigidas a clientes.
• Todos los PDFs creados en Free, tanto los 3 incluidos como los obtenidos mediante anuncios, muestran la marca exacta Created with SquareQuote.
• Los planes pagados permiten cotizaciones ilimitadas y eliminan tanto los anuncios como la marca de agua.
• Las exportaciones mensuales para contabilidad empaquetan recibos, cotizaciones, reportes internos y datos de registro del mes seleccionado.
• Si falta un archivo en una exportación, revisa el historial del trabajo guardado y el archivo de recibos antes de exportar de nuevo.

Cotizaciones Free y anuncios recompensados

• Free incluye 3 cotizaciones únicas publicadas. Volver a exportar la misma cotización no consume otra cotización incluida.
• Después de las 3 incluidas, puedes desbloquear hasta 12 cotizaciones adicionales.
• Cada cotización adicional requiere exactamente 2 anuncios recompensados completados; la app solicita tu elección por separado antes de cada anuncio.
• Si completas el primer anuncio y te detienes, el progreso de 1 de 2 se conserva localmente.
• Un anuncio cerrado antes de otorgar la recompensa, que no se carga o que falla no cuenta como completado.
• La opción de anuncios recompensados existe en iOS y Android. También puedes elegir Actualizar a ilimitado o Ahora no.

Restablecer datos locales

• SquareQuote incluye una acción de restablecimiento de datos locales para borrar datos de la app en el dispositivo.
• También puedes eliminar registros locales individuales desde el flujo correspondiente.
• Restablecer datos locales puede eliminar clientes, trabajos, recibos, cotizaciones, PDFs y contadores de uso guardados localmente.
• También borra el registro local de cotizaciones Free y anuncios completados. Desinstalar y reinstalar SquareQuote restablece ese registro local.
• Los archivos ya compartidos o guardados fuera de SquareQuote no se eliminan de esos destinos.
• Revisa cuidadosamente la alerta de confirmación antes de completar el restablecimiento.

Ayuda con suscripciones

• Las suscripciones de iOS usan compras dentro de la app de Apple mediante StoreKit.
• Las suscripciones de Android usan Facturación de Google Play cuando los productos están configurados.
• Usa la acción de administración dentro de la app para abrir la configuración de Apple o Google correspondiente.
• En Android, administra o cancela una suscripción activa en Google Play antes de iniciar otro plan.
• Las funciones Solo, Pro y Business dependen del derecho resuelto por la tienda correspondiente.

Preguntas sobre local-first y privacidad

• El OCR de recibos usa Apple Vision en iOS y ML Kit integrado en el dispositivo en Android.
• Los datos de empresa, cliente, trabajo, recibo, cotización, PDF y exportación están pensados para permanecer locales salvo que el usuario los comparta o exporte.
• ML Kit en Android puede enviar a Google identificadores limitados, información de la app/dispositivo, métricas de rendimiento, códigos de error y eventos del ciclo de funciones para diagnóstico y análisis de uso. No envía imágenes de recibos ni texto reconocido.
• Google Mobile Ads en iOS y Android puede tratar dirección IP/ubicación general, interacciones con la app y anuncios, diagnósticos, rendimiento, datos publicitarios e identificadores para publicidad, análisis y prevención de fraude.
• SquareQuote no envía a proveedores de anuncios el contenido de recibos, clientes, cotizaciones o PDFs, y JV Technologies LLC no vende datos personales.
• En iOS, abre Configuración > Anuncios y privacidad para revisar el estado de ATT y las opciones que Google UMP requiera. Negar ATT no bloquea las funciones de la app.
• En Android, abre Configuración y elige las opciones de privacidad para revisar las opciones de anuncios que Google UMP muestre para tu región.
• No se incluye sincronización en la nube ni sistema de cuentas backend, salvo que se agregue en una versión futura.

Contacto

Envía solicitudes de soporte a juan@jvtechnologiesllc.com. Incluye el modelo del dispositivo, versión de iOS o Android y una descripción corta del problema cuando sea posible. El soporte se maneja en inglés salvo que se acuerde explícitamente otro idioma.