Soporte

Perfiles y configuración del hogar

• Use perfiles separados para mantener progreso y preferencias separados en el dispositivo.
• Elija la ruta de idioma y ajustes de accesibilidad del estudiante cuando estén disponibles.
• Los perfiles infantiles y adolescentes reciben un tratamiento distinto de los perfiles adultos elegibles para controles de publicidad.

Ayuda con idioma y lecciones

• Vocavia incluye contenido de aprendizaje en inglés y español dentro del paquete actual de la app.
• Si una lección no se escucha correctamente, revise las voces y el idioma configurados en el dispositivo.
• El progreso es local al dispositivo en la implementación actual.

Reproducción de pronunciación

• Vocavia usa reproducción de voz del dispositivo para leer texto compatible de las lecciones.
• La implementación actual no graba audio del micrófono ni usa reconocimiento de voz.
• Si la reproducción no está disponible, confirme que el dispositivo tenga una voz de texto a voz compatible instalada.
• En Android, la voz debe funcionar sin conexión; instale una voz sin conexión desde los ajustes del dispositivo si es necesario.

Progreso local y restablecimiento

• El progreso de aprendizaje y los resultados de actividades se guardan localmente en la implementación actual.
• En Android, borrar el almacenamiento de Vocavia en Ajustes o desinstalar elimina registros locales. La copia en la nube y transferencia entre dispositivos están deshabilitadas.
• Revise cualquier mensaje de confirmación antes de restablecer datos locales.
• Si Android informa que los registros locales están dañados o no se pueden leer, no borre el almacenamiento ni desinstale salvo que acepte perderlos. Contacte a soporte con el mensaje y la versión; nunca envíe su PIN ni token de compra.

Privacidad y opciones de publicidad

• En versiones de Android con anuncios, los perfiles adultos elegibles del nivel Gratis pueden verlos después de las opciones de privacidad. Los perfiles infantiles, adolescentes, de audiencia desconocida y de pago no solicitan anuncios.
• Abra las opciones de privacidad de la app cuando se ofrezcan para revisar sus preferencias de Google. Si no cargan, revise la conexión y reintente; un fallo de privacidad no exige una compra.
• Para una suscripción de Android, use la cuenta de Google Play que compró y seleccione Restaurar compras en Vocavia. Administre o cancele en los ajustes de suscripción de Google Play. Desinstalar no la cancela.
• Use los ajustes de iOS o Android para administrar identificadores publicitarios y controles de privacidad del dispositivo.

Contacto

Envíe solicitudes de soporte a juan@jvtechnologiesllc.com. Incluya la plataforma, versión de la app, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y una descripción breve del problema cuando sea posible.

No envíe su PIN, código de revisión, datos de tarjeta ni token de compra.